## 💜 PERGUNTAS FREQUENTES
### 🛍️ SOBRE OS PRODUTOS
**1. Os produtos são oficiais?**
Não. Trabalhamos com produtos personalizados e/ou fanmade inspirados em K-pop e doramas. Nossos produtos não são oficiais nem possuem vínculo com os artistas, grupos ou empresas responsáveis.
**2. Posso personalizar meu produto?**
Sim! Alguns produtos são personalizados. Verifique a descrição do produto para saber quais opções de personalização estão disponíveis.
**3. Posso pedir uma alteração que não aparece no anúncio?**
Pode nos chamar antes da compra para verificarmos se conseguimos atender ao seu pedido. 💜
**4. As cores do produto podem ficar exatamente iguais às da imagem?**
As imagens são ilustrativas e pode haver pequenas diferenças de cor entre a tela do dispositivo e o produto final.
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### ⏰ PRAZOS
**5. Qual é o prazo de confecção?**
O prazo de confecção é de **3 a 25 dias úteis**, dependendo do produto e da quantidade de pedidos em produção.
**6. O que significa "dias úteis"?**
São considerados apenas os dias de segunda a sexta-feira, exceto feriados.
**7. Por que o prazo é tão grande se alguns pedidos ficam prontos antes?**
O prazo informado é o nosso prazo máximo de segurança para produção. Muitos pedidos ficam prontos antes, mas não conseguimos garantir que todos serão produzidos no mesmo período.
**8. O prazo de confecção começa quando faço o pedido?**
O prazo de produção é considerado após a confirmação do pagamento e das informações necessárias para a produção, quando aplicável.
**9. O prazo de entrega é diferente do prazo de confecção?**
Sim! 💜 O prazo de confecção é o tempo necessário para produzirmos o pedido. Depois que ele é enviado, começa a contar o prazo da transportadora.
**10. Posso escolher uma data para receber meu pedido?**
Não conseguimos garantir uma data exata de entrega, pois o transporte depende da transportadora. Caso tenha uma data importante, recomendamos realizar a compra com antecedência.
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### 📦 ENVIO E RASTREIO
**11. Quando meu pedido será enviado?**
Após a finalização da produção, o pedido é embalado e encaminhado para envio.
**12. Quando vou receber o código de rastreio?**
O código é disponibilizado após o pedido ser enviado e a etiqueta/processo de postagem ser finalizado.
**13. Meu rastreio não atualizou. O que aconteceu?**
As atualizações dependem da transportadora. Pode acontecer de o pacote ficar algumas horas ou até dias sem novas movimentações, principalmente em finais de semana, feriados ou períodos de alta demanda.
**14. O rastreio não atualiza no final de semana. É normal?**
Sim. Algumas transportadoras não realizam atualizações ou movimentações durante finais de semana e feriados.
**15. O prazo que aparece no rastreio é o prazo de confecção?**
Não. O prazo mostrado pela transportadora corresponde ao **transporte/entrega** e não pode ser alterado pela loja.
**16. Minha encomenda está atrasada. O que devo fazer?**
Entre em contato conosco para verificarmos a situação do envio. Quando o pedido já está com a transportadora, algumas ocorrências dependem diretamente dela.
**17. O pedido consta como entregue, mas não recebi. E agora?**
Entre em contato conosco o quanto antes. Vamos verificar o comprovante e as informações disponíveis junto à transportadora para identificar o que aconteceu.
**18. A transportadora está em greve ou enfrentando problemas. Isso pode atrasar meu pedido?**
Sim. Greves, paralisações, problemas operacionais, condições climáticas e outros fatores externos podem afetar os prazos de transporte.
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### 💳 PAGAMENTO
**19. Quais formas de pagamento vocês aceitam?**
Aceitamos **Pix, cartão de crédito, cartão de débito e boleto**, conforme as opções disponíveis no checkout.
**20. Tem desconto no Pix?**
Sim! 💜 O pagamento via Pix possui **5% de desconto**, conforme as condições apresentadas no site.
**21. Posso parcelar no cartão?**
Sim. O cartão pode ser parcelado em até **12x**, conforme as condições e juros apresentados no momento da compra.
**22. Meu pagamento ainda não foi aprovado. O pedido já entrou em produção?**
A produção é iniciada após a confirmação do pagamento e das informações necessárias para o pedido.
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### 📝 APÓS A COMPRA
**23. Recebi um e-mail depois da compra. Preciso conferir?**
Sim! É muito importante conferir o e-mail de confirmação, pois nele estão as informações do pedido e os avisos importantes sobre prazos e condições da compra.
**24. Posso alterar o endereço depois de realizar a compra?**
Entre em contato conosco o mais rápido possível. Se o pedido ainda não tiver sido enviado, verificaremos se a alteração é possível.
**25. Posso cancelar meu pedido?**
Entre em contato conosco para verificarmos a situação do pedido e as condições aplicáveis ao cancelamento.
**26. Posso alterar meu pedido depois da compra?**
Depende do estágio de produção. Quanto antes entrar em contato, maiores são as chances de conseguirmos realizar alguma alteração.
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### 💌 AVARIAS E PROBLEMAS COM O PEDIDO
**27. Meu produto chegou danificado. O que faço?**
Entre em contato conosco o quanto antes e envie fotos e/ou vídeos do produto, da embalagem e da etiqueta de envio para que possamos analisar a situação.
**28. Recebi um produto diferente do que pedi. O que faço?**
Não utilize o produto e entre em contato conosco enviando fotos do item recebido e da embalagem. Vamos verificar o ocorrido e orientar sobre os próximos passos.
**29. Meu produto apresentou algum problema depois que recebi. O que faço?**
Entre em contato conosco informando o ocorrido e, se possível, envie fotos ou vídeos para que possamos avaliar o caso.
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### 📱 ATENDIMENTO
**30. Qual é o horário de atendimento?**
Nosso atendimento funciona:
🗓️ **Segunda a sexta:** 09h às 18h
🗓️ **Sábado:** 09h às 14h
🗓️ **Domingo:** fechado.
As mensagens enviadas fora do horário serão respondidas assim que nosso atendimento retornar. 💜
**31. Posso chamar vocês pelo WhatsApp?**
Sim! Nosso WhatsApp é o principal canal para atendimento e dúvidas relacionadas aos pedidos.
**32. Vocês respondem imediatamente?**
Nosso atendimento segue o horário comercial e respondemos as mensagens por ordem de chegada. Pedimos um pouquinho de paciência. 💜
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### 🛒 ANTES DE FINALIZAR A COMPRA
**33. Onde encontro o prazo de confecção?**
O prazo está informado na descrição dos produtos e também é reforçado em nossos avisos, checkout e comunicação após a compra.
**34. Preciso ler a descrição do produto antes de comprar?**
Sim! 💜 Todas as informações importantes sobre tamanho, quantidade, personalização, prazo de confecção e demais características estão na descrição do produto.
**35. Posso comprar mesmo precisando do produto para uma data específica?**
Pode, mas recomendamos conferir o prazo de confecção + prazo de transporte e comprar com antecedência. Não recomendamos realizar a compra contando com uma data muito próxima, pois podem ocorrer imprevistos durante a produção ou transporte.
**36. Onde acompanho meu pedido?**
Após o envio, você receberá as informações de rastreamento disponíveis para acompanhar o transporte da encomenda.
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## 💜 IMPORTANTE
Ao realizar uma compra na **Magic Shop Universe**, confira atentamente:
✨ Prazo de confecção do produto
✨ Prazo estimado de transporte
✨ Descrição e características do produto
✨ Dados de entrega
✨ E-mail de confirmação do pedido
Nosso objetivo é deixar tudo o mais transparente possível para que sua experiência seja incrível! 💜✨