# 💜 POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Na **Magic Shop Universe**, queremos que você tenha uma ótima experiência com sua compra. Por isso, reunimos abaixo todas as informações sobre trocas, devoluções e possíveis problemas com o pedido.
Antes de realizar sua compra, leia atentamente esta política.
## 🛍️ 1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Para compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o **direito de arrependimento no prazo de 7 dias corridos**, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar a devolução dentro desse prazo, entre em contato conosco pelos nossos canais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.
O produto deverá ser devolvido nas condições necessárias para análise, preferencialmente com sua embalagem e acessórios.
Após o recebimento e a análise do produto, serão realizados os procedimentos aplicáveis para restituição dos valores, conforme a forma de pagamento utilizada.
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## 🎨 2. PRODUTOS PERSONALIZADOS
Alguns produtos da Magic Shop Universe são produzidos ou personalizados especialmente para cada cliente.
Por isso, **antes de solicitar uma alteração ou cancelamento, entre em contato conosco o quanto antes**, principalmente quando o pedido já estiver em produção.
Caso o produto tenha sido confeccionado de acordo com as informações fornecidas pelo cliente, alterações de preferência pessoal, como mudança de cor, modelo, nome, foto ou outro detalhe escolhido no momento da compra, podem não ser possíveis após o início da produção.
Isso não prejudica os direitos do consumidor em casos de defeito, vício ou produto enviado em desacordo com o pedido.
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## 📦 3. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIADO
Se o produto chegar danificado, apresentar defeito ou estiver em desacordo com o pedido, entre em contato conosco o mais rápido possível.
Para facilitar a análise, solicitamos que sejam enviados:
📸 Fotos do produto;
📦 Fotos da embalagem;
🏷️ Foto da etiqueta de envio;
🎥 Vídeo, quando necessário para demonstrar o problema;
📝 Número do pedido e uma breve descrição do ocorrido.
Após recebermos as informações, nossa equipe analisará o caso e orientará sobre os próximos passos.
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## 🔄 4. TROCA POR PRODUTO INCORRETO
Se você receber um produto diferente daquele comprado, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a análise, caso seja constatado um erro da loja, serão fornecidas as orientações necessárias para a solução do problema.
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## 📏 5. TAMANHOS E INFORMAÇÕES DO PRODUTO
Antes de finalizar a compra, confira atentamente a descrição do produto, medidas, modelos, quantidades, cores e demais informações disponíveis no anúncio.
Em produtos personalizados, também confira cuidadosamente as informações fornecidas para a personalização.
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## 🚚 6. DEVOLUÇÃO DO PRODUTO
Quando uma devolução for autorizada, o cliente receberá as orientações sobre como realizar o envio.
**Não envie produtos de volta sem antes entrar em contato conosco**, pois precisamos orientar corretamente sobre o procedimento.
O endereço e as instruções para devolução serão informados individualmente conforme cada situação.
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## 💳 7. REEMBOLSO
Quando houver direito à restituição de valores, o reembolso será realizado conforme as condições aplicáveis ao caso e, sempre que possível, utilizando a mesma forma de pagamento da compra.
O prazo para o processamento poderá variar de acordo com a instituição financeira, operadora do cartão ou plataforma de pagamento utilizada.
Em pagamentos realizados por cartão, o prazo para que o crédito apareça na fatura pode depender da administradora do cartão.
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## ❌ 8. CANCELAMENTO DE PEDIDO
Se você deseja cancelar um pedido, entre em contato conosco **o mais rápido possível**.
Pedidos que ainda não entraram em produção poderão ter maior facilidade para serem cancelados.
Caso o pedido já esteja em produção ou tenha sido enviado, a possibilidade e o procedimento de cancelamento/devolução dependerão da situação e dos direitos aplicáveis ao consumidor.
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## ⏰ 9. PRAZO DE CONFECÇÃO NÃO É PRAZO DE DEVOLUÇÃO
O prazo de confecção informado nos produtos corresponde ao período necessário para a produção do pedido.
Atualmente, o prazo geral informado pela loja é de **3 a 25 dias úteis**, podendo variar de acordo com o produto.
Esse prazo é diferente do prazo de transporte informado pela transportadora.
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## 📌 10. IMPORTANTE
A Magic Shop Universe sempre busca resolver as solicitações de forma transparente e respeitosa.
Em qualquer situação, entre em contato conosco antes de realizar o envio de um produto para devolução.
As solicitações serão analisadas individualmente, observando as condições da compra e os direitos previstos na legislação aplicável, especialmente o **Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990
)**.
💜 **Magic Shop Universe**
Feito com carinho para quem ama K-pop, doramas e produtos personalizados. ✨